Como saber se o site do escritório está trazendo clientes

Muitos escritórios têm site há anos e não sabem dizer se ele já trouxe um único cliente. Não por descuido: na maioria das vezes, o site simplesmente foi publicado sem nenhuma medição. A boa notícia é que medir não exige ferramenta paga nem conhecimento técnico avançado, e a resposta costuma aparecer já nas primeiras semanas.

O número que importa não é visita

Visitas mostram que o site está sendo encontrado, mas não que ele funciona. O que interessa é a conversão: quantas pessoas, depois de entrar no site, tomaram uma atitude que leva a uma conversa com o escritório.

• Clique no botão de WhatsApp.
• Envio do formulário de contato.
• Clique no telefone, no celular.
• De onde veio cada uma dessas pessoas: busca no Google, anúncio, Instagram ou acesso direto.

As ferramentas, todas gratuitas

• Google Analytics 4: registra as visitas e, se configurado com eventos, cada clique no WhatsApp e cada formulário enviado. Esses eventos viram os "eventos principais" do relatório.
• Google Search Console: mostra com quais buscas o site apareceu no Google e quantas pessoas clicaram.
• Microsoft Clarity: grava sessões anônimas e mostra mapas de calor, ou seja, até onde as pessoas rolam a página e onde clicam.

Como essas ferramentas usam cookies, o site precisa de aviso de cookies e de política de privacidade atualizada, em linha com a LGPD.

O elo que quase todo mundo esquece

O Analytics mostra que alguém clicou no WhatsApp, mas não mostra se aquela conversa virou contrato. Esse último passo depende do escritório: uma planilha simples, ou o próprio CRM, com uma coluna "como nos conheceu" preenchida a cada novo contato. Sem ela, o site pode estar trazendo clientes e ninguém percebe, ou pode estar trazendo só curiosos e ninguém corrige.

Como ler os números toda semana

Uma rotina curta resolve. Toda semana, olhe quatro números: visitas, conversas iniciadas pelo site, custo por conversa (se houver anúncio) e contratos fechados que vieram do site. Lidos juntos, eles dizem onde está o problema.

• Poucas visitas: o problema é aparecer. O caminho é busca orgânica, perfil no Google ou anúncio.
• Muitas visitas e poucas conversas: o problema é a página. Ela não responde ao que a pessoa procurava ou esconde o caminho até o contato.
• Muitas conversas e poucos contratos: o problema pode estar no público atraído ou no atendimento depois do primeiro contato.

Na Pacta Studio, todo site sai com essa medição instalada, e o cliente recebe toda semana um relatório em português com quantas visitas viraram conversa e, quando há anúncio, quanto custou cada uma.

Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação do Tribunal de Ética e Disciplina da sua seccional da OAB. Em caso de dúvida sobre um material específico, consulte a sua seccional antes de publicar.